Hamburg (ots) –
Einkaufen rund um die Uhr ohne Beschränkung und mit bequemer Lieferung – viele Online-Shops haben in Lockdown-Zeiten einen starken Umsatzzuwachs verbuchen können. Doch es ist nicht alles Gold, was glänzt. Die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv zeigt, welche Anbieter aktuell top sind. Auf der Basis von über 63.500 Kundenstimmen werden heute die besten Online-Shops in 80 Kategorien ausgezeichnet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 23. September 2021, 19:30 Uhr).
Zu den Preisträgern 2021 zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, beispielsweise Lidl.de, Zalando, Hello Fresh, Medion.com, Hoeffner.de, Hellweg.de, Sport-Tiedje.de, Ahrens + Sieberz und Druckerzubehoer.de.
“Das Einkaufsverhalten der Verbraucher hat sich seit Pandemie-Beginn zwangsläufig stark geändert. Online-Shopping genießt eine immer breitere Akzeptanz, was sich auch in der Befragung in einer fulminanten Beteiligung niederschlägt. Der Award als Gesamtergebnis sorgt für Transparenz und bietet eine gute Orientierungshilfe”, so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: “Die Kundenzufriedenheit ist in allen E-Commerce-Segmenten stark ausgeprägt, wofür insbesondere die Qualität der Internetauftritte sowie die Bestell- und Zahlungsbedingungen sorgen. Generell kritischer sehen die Verbraucher das Preis-Leistungs-Verhältnis – gut jeder fünfte Kunde gibt zu diesem Aspekt keine positive Bewertung ab.”
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von über 50 Aspekten, zum Beispiel Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Retouren-Abwicklung. Darüber hinaus gaben die Verbraucher ihr Urteil zur Weiterempfehlung des Online-Shops ab. Es gingen 63.528 Kundenmeinungen ein. Bewertet wurden 886 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten jene 696 Anbieter, die mindestens 80 Kundenmeinungen erreichten. Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Unternehmen wurden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
Preisträger Deutschlands Beste Online-Shops 2021
(Kategorie/Preisträger alphabetisch sortiert)
Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz)
Galeria.de, Lidl.de, Tchibo.de
Generalisten (ohne Filialnetz)
Amazon, HSE24, Otto.de
Haus & Garten
Badausstattung
Emero, Megabad.com, Reuter.de
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)
Hagebau.de, Hellweg.de, Hornbach.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz)
Contorion, Meinhausshop.de, Werkzeugstore24
Bilderrahmen
Allesrahmen.de, Bilderrahmen-kaufen.de, Bilderrahmenwerk.de
Blumen-Abo
Bloom & Wild, Bloomon, Bloomy Days
Fliesen
Fliesendiscount.de, Fliesenmax.de, Fliesenrabatte.de
Garten
Baldur-Garten, Dehner.de, Meingartencenter24.de
Gartenhäuser
Gartenhaus-Gmbh.de, Mein-Gartenshop24, Mygardenhome.de
Gartenzäune
Zaun24.de, Zaundirekt.de, Zaunfuchs.de
Geländer
Hörr, Huero, Metallbau-Onlineshop.de
Glasprodukte nach Maß
Glas Star, Glasprofi24, Glass-point.com
Jalousien & Plissees
Jalousiescout, Plissee-Experte.de, Sunlux24
Kamin & Ofen
Hark, Kamdi24, Ofen.de
Kindermöbel
Comfort Baby, Kidswoodlove.de, Skandic
Lampen & Beleuchtung
Click-Licht.de, Lampenwelt, Light11.de
Maßmöbel
Deinschrank.de, Form.bar, Meine-Moebelmanufaktur.de
Pflanzen
Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Lubera
Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen
Betten.de, Matratzen-Concord.de, Schlafwelt.de
Sonnensegel & Markisen
Sonnenmax, Sonnensegel-Pina.de, Sowero.de
Wand & Boden
Betterwalls, Billigerluxus.de, Planeo
Wohnen (mit Filialnetz)
Hoeffner.de, Ikea.com, Ostermann.de
Wohnen (ohne Filialnetz)
Home24.de, Inhofer.de, Wayfair
Technik
Druckerzubehör
Druckerpatronen.de, Druckerzubehoer.de, HD Toner
Elektronik (mit Filialnetz)
Conrad.de, Mediamarkt.de, Saturn.de
Elektronik (ohne Filialnetz)
Alternate, Digitalo, Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller
Acer, Medion.com, Samsung
Games (PC & Konsole)
Computeruniverse, Konsolenkost, Ubisoft Store
Handyzubehör
Arktis.de, Dein Design, Handyhuellen.de
Heiztechnik & Haustechnik
Heima24, Heizungsdiscount24.de, Unidomo
Kfz-Zubehör
Kfzteile24.de, Motointegrator, Reifen.com
Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino
Visunext/Beamershop24, Hifi-Regler, Justhifi
Sicherheitstechnik
Endlich-sicher.de, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
Smart Home
Gigaset Smart Home, Somfy, Telekom Magenta Smart Home
Mode & Accessoires
Beauty
Asambeauty, Flaconi.de, Parfumdreams
Brillen & Kontaktlinsen
Eyesandmore.de, Fielmann.de, My-Spexx
Fashion (mit Filialnetz)
Ernstings-family.de, H&M Online-Shop, s.Oliver Online-Shop
Fashion (ohne Filialnetz)
About You, Happy Size, Zalando
Haarpflege
Baslerbeauty, Hagel-Shop.de, Hairshop-pro.de
Hemden
Eterna.de, Excellent Hemd, Vanlaack.com
Herrenpflege & -rasur
Brooklyn Soap Company, Heldenlounge, Sober Berlin
Kosmetikmarken
Lush.com, Rituals.com, Yves-Rocher.de
Schuhmode
Deichmann.com, Mirapodo, Reno.de
Kochen & Genießen
Barbecue & Grill
Grillstar.de, Rösle, Santosgrills.de
E-Zigaretten
Besserdampfen.de, Intaste.de, Rauchershop.eu
Feinkost
Foodist, Lieferello, Paul Schrader
Gewürze
Ankerkraut, Just Spices, Ostmann
Kaffee & Espresso
Coffee Circle, Frogcoffee, Roast Market
Koch- & Dinnerboxen
Dinnery, Hello Fresh, Marley Spoon
Lebensmittel
Amazon Fresh, Edeka24, Mytime.de
Pod-Systeme
Blu (myblu), Innocigs.com, Vuse
Spirituosen
Urban Drinks, Weisshaus.de, Whiskyworld.de
Tabakwaren
Online-Tabak-Shop, Tabak Börse24, Tabakstore
Tee & Zubehör
Teaworld, Teegschwendner.de, Teepalast.de
Wein
Belvini, Jacques.de, Vinos.de
Zigarren
Cigarworld, Noblego.de, Zigarre.de
Zubehör Kochen & Speisen
Kochen macht Spaß, Kochform, Tischwelt
Freizeit
Büro & Basteln
Böttcher AG, Buttinette.de, Staples/OfficeCentre.de
Einladungen & Grußkarten
Carinokarten, Kartenmacherei, Sendmoments
Fotoanbieter (mit Filialnetz)
Cewe.de, Lidl-Fotos.de, Whitewall.com
Fotoanbieter (ohne Filialnetz)
Photobox, Pixum, PosterXXL.de
Gesundheitsprodukte
Aktivshop, Aktivwelt, Medisana
Münzen & Edelmetalle
Degussa-Goldhandel.de, Heubach-Edelmetalle.de, Reppa.de
Tickets
Adticket, Eventim, Ticketmaster
Sport & Hobbys
Campingzubehör
Camping Wagner, Fritz-Berger.de, Natureon
Darts
Dartshop.de, Dartshopper.de, Mcdart.de
E-Bike Spezialisten
E-bikes4you.com, Elektrofahrrad24.de, Leon Cycle
Elektroroller & Scooter
Nova Motors, SXT Scooters, Unu
Fahrräder & Fahrradzubehör
Bike-Mailorder, Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de
Golf
All4golf.de, Golf24.de, Golfino.com
Hundebedarf
Alsa-Hundewelt.de, Hundeshop.de, Schecker.de
Jagd
DJV-Shop.de, Frankonia.de, Pareyshop
Lastenrad Spezialisten
E-Lastenrad.de, Greenbike-Shop.de, Larryvsharry.de
Lauf-Sport
Bunert.de, Jogging-Point, Lauf-Bar.de
Skisport
Ski-Outdoor-Shop.de, Sport-Conrad.com, Xspo.de
Sportgeräte
Hammer.de, Sport-Tec, Sport-Tiedje.de
Stoffe & Nähen
Der Buntspecht, Prym, Stoffkontor.eu
Surfen
Online-Surfshop.de, Surfdome, Surfer-World.com
Yacht & Boot
Awn.de, Boatoon
Pressekontakt:
Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Tel.: 040 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
Internet: www.disq.de
Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation ntv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: bettina.klauser@mediengruppe-rtl.de
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