Berlin (ots) –
Einkaufen rund um die Uhr, bequeme Lieferung und obendrein ein Rückgaberecht – Online-Shopping ist bei vielen Menschen populär. Doch nicht jeder Anbieter im Internet ist eine Empfehlung wert. Eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv deckt auf, welche Online-Shops top sind: Gut 77.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Unternehmen in 98 Kategorien. Der Award “Deutschlands Beste Online-Shops 2024” wird heute in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 31.08.2024, 10:30 Uhr).
“Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich vor allem in den Bereichen Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Internetauftritt beziehungsweise App. Vergleichsweise kritisch sind die Verbraucherinnen und Verbraucher dagegen beim Preis-Leistungs-Verhältnis – fast jeder vierte Befragte zeigte sich hiermit nicht zufrieden. Die E-Commerce-Anbieter schneiden aber insgesamt mit guten bis sehr guten Resultaten ab”, bilanziert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Zu den Preisträgern zählen auch in diesem Jahr sowohl E-Commerce-Größen als auch Spezialisten, etwa Amazon, Baslerbeauty, Flaconi.de, Hellweg.de, Höffner, Reifen.com, Samsung, Tchibo.de oder Zalando.
Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine: “Dem Award für die aus Kundensicht besten Online-Shops kommt eine hohe Aussagekraft zu, denn das Abstimmungsverhalten basiert auf persönlichen Erfahrungen. Niemand kann besser beurteilen, wie gut und empfehlenswert ein Online-Shop ist, als die Verbraucherinnen und Verbraucher selbst.”
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/
App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 944 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 867 Online-Shops mit je mindestens 80 Stimmen. Es gingen insgesamt 77.255 Kundenmeinungen ein.
PREISTRÄGER “DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-SHOPS 2024”
(alphabetische Sortierung)
Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz): Kaufland.de, Lidl.de, Tchibo.de
Generalisten (ohne Filialnetz): Amazon, HSE, Otto.de
Haus & Garten
Badausstattung: Baddepot.de, Emero, Megabad.com
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz): Bauhaus.info, Hellweg.de, Hornbach.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz): Gotools.de, Toolineo, Werkzeugstore24
Bilderrahmen: Allesrahmen.de, Bilderrahmenwerk.de, Photolini.de
Dachbleche: Dachbleche24.de, Mein-Dach24
Fenster- und Türdichtungen: Einfach-Dichtungen.de, Fensterdichtungen.org
Fliesen: Fliesenprofi.de, Fliesenrabatte.de, Keramics.com
Gartenhäuser: Gartenhaus-GmbH.de, Mygartenhaus24, Steda.de
Gartenmöbel: Gartenmöbel Company, Gartenmoebel.de, Gartenundmoebel.de
Gartenzäune: Eleo Express, Gartenzaun24, Zaun24.de
Geländer: Hörr, Huero, Metallbau-Onlineshop.de
Glasprodukte nach Maß: Glas Star, Glasprofi24, MySpiegel.de
Haushalt & Reinigung: Leifheit, Mediashop.tv, Wenko
Insektenschutzgitter: Gewebe-Profi.de, Insektenschutz24, Insetto
Kunstdrucke: Kunstkopie.de, Posterlounge.de, Wall-art.de
Metallteile & Zuschnitte: Kirchberger Metallbau – Onlineshop, Metallstore24.de, Versandmetall.de
Ökologische Baustoffe: Naturanum, Oekologische-Baustoffe.de, Oekoplus.com
Parkett & Holzböden: Floor24, Laminatdepot.de, Parkettrabatte.de
Pflanzen: Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Gaissmayer.de
Polstermöbel (ohne Filialnetz): Furnster.de, Sofa.de, Sofacompany.com
Poolbedarf: Pool-Chlor-Shop, Poolmegastore, Poolsana
Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen: Betten-abc.de, Bettwaren-Shop.de, DeinBett.de
Sonnensegel & Markisen: Empasa.de, Sonnenmax, Sonnensegel-Pina.de
Tapeten: Tapete-Living.de, Tapeten No1, Tapetenstudio.de
Wand & Boden: Bricoflor.de, Planeo, Teppichscheune.de
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz): Höffner, Möbel Kraft, Poco Einrichtungsmärkte
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz): Pharao24.de, Westwing.de, Wohnen.de
Technik
Balkonkraftwerke: Alpha Solar, Bau-tech Solarenergie, Greenakku.de
Car-Hifi: ARS24, Carhifi-store-buende.de, Kenwood.de
Druckerzubehör: Druckerpatronen24.de, Fairtoner.de, Toner-dumping.de
Elektronik (mit Filialnetz): Mediamarkt.de, Medimax.de, Saturn.de
Elektronik (ohne Filialnetz): Conrad.de, Reichelt Elektronik, Voelkner
Elektronikhersteller: Acer, LG, Samsung
Games (PC & Konsole): Computeruniverse, Game World, Ubisoft Store
Haustechnik & Heizung: Gpool24.com, Heima24, Raleo
Hydraulik-Zubehör: Hytec-Hydraulik, Landefeld, Shop.Hansa-flex
Kameras: AC Foto, Foto Erhardt, Teltec
Kfz-Zubehör: ATP-Autoteile.de, Autodoc, Reifen.com
PC-Software: It-Nerd24.de, Mysoftware.de, Softwarebilliger.de
Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino: Grobi.tv, Hifi-Regler, Visunext
Sicherheitstechnik: Gräfe24, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
Smart Home: Lupus-Electronics, Somfy, Telekom Magenta Smart Home
Wallboxen: Elli.eco, Mobilityhouse.com, Wallbox.com
Mode & Accessoires
Beauty: Asambeauty.com, Beautywelt.de, Flaconi.de
Fashion (mit Filialnetz): Bonprix.de, H&M Online-Shop, Marc O’Polo Online-Shop
Fashion (ohne Filialnetz): About You, Alba Moda, Zalando
Haarpflege: Baslerbeauty, Hagel-Shop.de, Hair-Shop.com
Hut-Mode: Hut.de, Hutbreiter.de, Hut-Styler
Koffer & Taschen: Koffer.de, Koffer-to-go.de, Lieblingstasche.de
Leder-Mode: Leder Fischer, Lederjacken24
Schuhe: Deichmann.com, Schuhplus, Snipes.com
T-Shirt-Druck: Shirtinator, Shirttuning, Teamshirts.de
Uhren: Botta-Design.de, Sternglas.de, Swatch.com
Kochen & Genießen
Alkoholfreie Weine & Spirituosen: Nüchtern.Berlin, The Mindful Drinking Club
Barbecue & Grill: Grillfuerst.de, Rösle, Weber.com
Biershops: Beyond Beer, Bierlinie, Bierselect.de
E-Zigaretten: Besserdampfen.de, Dampfdorado, Riccardo-Zigarette.de
Kaffee & Espresso: Dinzler.de, Kaffee24, Roast Market
Müsli & Porridge: 3 Bears, Bauck Mühle (ehemals Bauckhof), Muesli-Muehle.de
Online-Supermärkte: Amazon Fresh, Knuspr, Supermarkt24h
Pod-Systeme: Blu (myblu), Dreamlike-vapestore.de (Dampfshop24.com), Vuse
Snackboxen: Mr. Foodis
Spirituosen: Conalco, Myspirits.eu, Weisshaus.de
Tabakwaren: Online-Tabak-Shop, Tabak Börse24, Tabak Brucker
Tee & Zubehör: Bünting Tee, Teegschwendner.de, Teekanne
Tiefkühlkost: Bofrost.de, Every, Frosta.de
Wein: Hawesko, Jacques.de, Vinos.de
Beruf
Arbeitsschutz-Produkte: Burgia.de, Engelbert-Strauss.de, Mascot Webshop
Berufsbekleidung: Berufskleidung24.de, BP-online.com, Online-Shop Lochmann
Bürobedarf: Böttcher AG, Otto Office, Schäfer Shop
Freizeit
Babygeschenke (personalisiert): Engel oder Bengel, Little Stars, Schnullireich
Campingzubehör: Camping Wagner, Camping-Kaufhaus.com, Outaway
DJ-Equipment: Deejayladen.de, Elevator, Rockshop.de
Geschenkefinder: Geschenke-online.de, Personello, Proidee.de
Hochzeitsbedarf: Cotton Bird, My Bridal Shower, Weddingtree
Münzen & Edelmetalle: Degussa-Goldhandel.de, MP-Edelmetalle.de, Proaurum.de
Nähmaschinen: Naehmaschinen-Welt.de, Nähwelt Schweizer Online-Shop, Nähwelt-Flach.de
Online-Postkarten: MyPostcard, Power Ecard, Urlaubsgruss.com
Sammelkarten & Zubehör: Keepseven, Lotticards, Trader-online.de
Schreibwaren-Hersteller: Edding, Lamy, Stabilo
Spielwaren: Kosmos.de, Puzzle.de, Ravensburger.de
Stoffe & Nähbedarf: Selfmade.com (Stoff & Stil), Stoffe.de, Stoffkontor.eu
Tickets: Eventim, Myticket.de, Ticketmaster
Sport & Hobby
E-Bike (Spezialisten): Elektrofahrrad24.de, Leon Cycle, Rebike.com
Fahrräder & Fahrradzubehör: Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de, Zweirad-Stadler.de
Golf: Golf24.com (ehemals Golf-Shop.de), Golf24.de, Golfundguenstig.de
Hundebedarf: Alsa-Hundewelt.de, Hundeland, Schecker.de
Jagd: Askari Jagd-Shop (Jagd.de), Frankonia.de, Grube.de
Künstler- und Bastelbedarf: Boesner.com, Buttinette, Vbs-Hobby.com
Laufsport: Bunert.de, Running Warehouse, Shop4runners.com
Motorrad-Zubehör: Akf-shop.de, Louis.de, Polo-Motorrad.com
Skate-Shops: Planet Sports, Skatepro.de, Titus
Sportgeräte: Cardiofitness.de, Fitshop.de (ehemals Sport-Tiedje.de), Hammer.de
SUP-Boards: Capital Sports, Stand-up-and-paddle.de, SUP Garage
Tauchen: Divestore.de (Tauchversand.com), Tauchen24.com, Uwfun24.de
Teleskope: Bresser, Teleskop-Spezialisten.de
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
Pressekontakt:
Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Leiter Kommunikation
Tel.: 040 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
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RTL Deutschland
Nicole Hobusch
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